1. En resumen
Cada carta se fabrica solo para ti, así que no podemos revenderla ni reutilizarla. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. A cambio:
- Puedes cancelar sin coste mientras no hayas aprobado la vista previa del diseño.
- Nunca imprimimos nada sin que tú lo apruebes antes.
- Si el fallo es nuestro, lo arreglamos: reimpresión o reembolso, y el envío lo pagamos nosotros.
2. Cancelar tu pedido
Antes de aprobar la vista previa: escríbenos a info@cardsgoat.com con tu número de pedido y lo cancelamos con reembolso íntegro.
Después de aprobarla: la carta entra en producción y ya no se puede cancelar. Si acabas de aprobarla y te has arrepentido, escríbenos igualmente cuanto antes: si aún no ha entrado en máquina, haremos lo posible por pararla.
3. Por qué no hay derecho de desistimiento
La normativa española de consumo reconoce 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, pero excluye expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Nuestras cartas llevan tu foto, tu nombre y tus estadísticas, por lo que entran de lleno en esa excepción.
Esto no limita tus derechos si el producto llega mal. De eso trata el apartado siguiente.
4. Qué cubrimos siempre
Nos hacemos cargo, sin coste para ti, en estos casos:
- Defecto de fabricación o de impresión: colores mal aplicados, corte defectuoso, material dañado.
- Daños en el transporte: la carta llega rota, doblada o golpeada.
- Error nuestro: la carta recibida no coincide con el diseño que aprobaste.
- Pedido perdido: el envío no llega en un plazo razonable y el transportista confirma la pérdida.
No se consideran defectos las ligeras diferencias de color entre tu pantalla y la impresión, ni la falta de nitidez causada por una foto original de baja resolución.
5. Cómo reclamar
Escríbenos a info@cardsgoat.com con:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotos de la carta y, si hubo daños en el transporte, también del embalaje.
Para daños visibles en el transporte, avísanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Para el resto de faltas de conformidad dispones de la garantía legal de 3 años desde la entrega.
No hace falta que devuelvas nada por tu cuenta ni que pagues un envío antes de hablar con nosotros.
6. Cómo lo resolvemos
Revisamos el caso y te respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables. Según lo que haya pasado, te ofreceremos:
- Reimpresión sin coste de la carta, es lo habitual y suele ser lo más rápido.
- Reembolso del importe, si prefieres esa opción o si no podemos reponer el producto.
Cuando el fallo es nuestro, los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta. En muchos casos ni siquiera hace falta que nos devuelvas la carta: con las fotos nos basta.
Si te pedimos que nos la envíes, la dirección de devolución es: Mariano Perez Vangioni — Calle Vientos del Sur 6, 29649 Mijas (Málaga), España. No envíes nada sin escribirnos antes: necesitamos registrar tu caso para poder abonarte el envío.
7. Reembolsos
Si procede un reembolso, lo emitimos por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti, y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a que aceptemos la reclamación.
El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende después de tu banco o de tu proveedor de pago.
8. Garantía de satisfacción de 30 días
Además de lo que exige la ley, asumimos un compromiso propio: si algo no está bien con tu carta, lo solucionamos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Es una garantía comercial voluntaria, adicional a la garantía legal de 3 años, y no la sustituye ni la reduce.
9. Dirección incorrecta o pedido no recogido
Revisa bien la dirección antes de finalizar la compra. Si el envío se devuelve porque la dirección era incorrecta o porque no se recogió a tiempo, te lo reenviaremos abonando de nuevo los gastos de envío.
Si detectas un error en la dirección justo después de comprar, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido, lo corregimos sin coste.
10. Hablar con nosotros
Cualquier duda sobre una devolución, escríbenos a info@cardsgoat.com. También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.